Refusionspolitik

Kan jeg returnere min ordre?

Ja, du kan sagtens returnere din ordre.

Hvis du ikke er tilfreds med de varer, du har bestilt, har du mulighed for at returnere dem inden for 30 dage fra den dag, du modtog pakken.

For at din returnering kan godkendes, skal følgende betingelser være opfyldt:

Alle dele skal medfølge

Alle dele, komponenter og emballage skal medfølge, og varen skal være i samme stand som ved leveringen.

Almindelig håndtering

Varen må kun have tegn på almindelig brug. Skader, der skyldes uforsigtig håndtering, accepteres ikke.

Hygiejneprodukter

Produkter, hvor hygiejne er vigtig, skal rengøres grundigt, inden de returneres.

Defekte varer

Hvis varen er defekt ved modtagelsen, skal du kontakte os med det samme.

Kunden betaler returfragten

Vi forbeholder os retten til at opkræve returfragt hos kunden.

Behandlingstid

Vi behandler din returnering inden for 7 hverdage. Hvis alle betingelser er opfyldt, bekræfter vi returneringen inden for denne periode.

Vi forbeholder os retten til at afvise returneringer, hvis vi har mistanke om, at varen er blevet brugt eller beskadiget.

Sådan returnerer du din ordre

Send en e-mail til: support@avlivo.se

Sørg for, at din e-mail indeholder følgende oplysninger:

• Ordrenummer

• Årsag til returnering

• Billede af produktet, hvis det er beskadiget

• Dit fulde navn

• Din adresse

Vi vender tilbage med den korrekte returadresse. Send aldrig pakken retur til afsenderadressen. Du er som kunde ansvarlig for returfragten.

Fortrydelsesret ved fjernsalg

Hvis du er forbruger, dvs. en privatperson, der ikke handler som led i erhvervsmæssig virksomhed, gælder følgende:

Fortrydelsesfristen er 30 dage fra den dag, hvor du eller en tredjepart udpeget af dig, dog ikke transportøren, modtog den sidste vare.

Da vores systemer er fuldautomatiske, kan vi ikke stoppe en forsendelse, når den er sat i gang. Tilbagebetaling kan derfor først ske, når vi har modtaget varerne.

For at fortryde dit køb skal du skriftligt, eksempelvis via e-mail, meddele Avlivo, at du ønsker at benytte din fortrydelsesret. Fortrydelsen er først afsluttet, når vi har modtaget varen.

Du betaler selv returfragten.

Sporing af forsendelser under transport

Da vores varer sendes fra Asien, kan leveringstiden være længere end normalt.

Hvis varerne allerede er på vej, kan du ikke annullere leveringen. Du skal derfor vente, til du har modtaget pakken, og derefter returnere den. Du er dog altid velkommen til at kontakte os på forhånd, hvis du ønsker at annullere din ordre.

For at sikre en hurtig returproces beder vi dig om at vedlægge trackingnummeret, når du giver os besked om din returnering.

Følger ved fortrydelse

Ved gyldig fortrydelse af købet tilbagebetaler vi alle beløb, vi har modtaget fra dig, eksklusive fragtomkostninger, med undtagelse af eventuelle ekstraomkostninger, hvis du har valgt en dyrere leveringsmetode end vores billigste standardlevering.

Tilbagebetalingen sker uden unødig forsinkelse og senest inden for 30 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse og varerne.

Tilbagebetalingen sker med samme betalingsmetode, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet. Der opkræves ingen gebyrer i forbindelse med tilbagebetalingen.

BEMÆRK: Alle returneringer skal sendes til vores centrallager i Asien for kundens egen regning.